В наши дни на нас обрушивается столько информации, что мы не в состоянии ее осмыслить и переварить. Переход к Интернету сделал разделение между отправителем и получателем контента совершенно размытым. Каждый, кто пишет в блоге или на любой веб-странице, знает, что ценность теперь представляют не сами сообщения, а комментарии, появляющиеся под ними. Пользователи Интернета оставляют следы в каждом уголке сети, производя все новые записи, вопросы - просто контент. Такое большое количество контента заставляет нас искать помощи, чтобы поймать самый ценный из них, тот, который может принести реальную пользу бизнесу. И именно здесь на сцену выходят инструменты интернет-мониторинга.
Как это работает?
Инструменты интернет-мониторинга работают как фильтр, собирающий в одном месте все сообщения, комментарии или, другими словами, "упоминания", содержащие слова, которые мы указываем. Отлавливая их, мы можем, например, отвечать на вопросы об упражнениях или участвовать в дискуссиях о новом фитнес-тренде или здоровом питании. Это чрезвычайно способствует повышению узнаваемости бренда и укреплению доверия среди пользователей Интернета, что в будущем может привести к увеличению количества проданных членств, давая конкретный результат продаж и длительный эффект имиджа бренда.
Получатель создает контент - как его использовать?
Пользователи Интернета все чаще не только набирают в Гугле слова или выражения, которые до сих пор были не очень популярны, например: кейл, киноа, спирулина или хлорелла, но и сами делятся знаниями и комментариями, ищут мнения и опыт других пользователей Интернета на форумах и фан-страницах. Такие записи - это настоящий бездонный источник потенциальных продаж для магазинов здорового питания, но также и шанс для многочисленных компаний, связанных с фитнесом, принять участие в дискуссии и создать авторитет. Отличным примером могут послужить персональные тренеры, которые обязательно должны мониторить Интернет в плане новогодних резолюций. Оказывается, наступление нового года может стать еще более плодотворным временем для многих из них, особенно для тех, кто жалуется на отсутствие клиентов. Все, что вам нужно сделать, - это подготовиться к разговору и вступить в дискуссию.
Какие медиаканалы стоит мониторить?
Конечно, все, просто потому, что стоит знать, что о нас говорят и пишут - на всех полях. Будучи человеком, ответственным за имидж бренда или развитие фитнес-сети, стоит сосредоточиться на тех местах, где мы можем взаимодействовать с пользователем и влиять на его восприятие. В первую очередь, это социальные сети, блоги и форумы. То, что еще не так давно было большим преимуществом некоторых онлайн-сознательных брендов, сегодня является главным грехом многих из них. Я говорю о фокусировании на ведении фан-страниц компаний. Конечно, я не говорю, что вы должны отказаться от них, так как они по-прежнему играют важную роль при встрече с существующими и потенциальными клиентами, но одного этого недостаточно. Когда речь идет о таком быстрорастущем рынке, как фитнес, необходимо искать конкурентные преимущества и вступать во взаимодействие с пользователями всего интернета, а не только с теми, кто пришел к нам через Facebook или Instagram.
Как измерить эффективность?
Мы можем измерить эффективность нашей рекламной и коммуникационной деятельности - так называемый интернет buzz. Представим, что мы планируем масштабную маркетинговую кампанию, которую будем проводить внутри компании с помощью коммуникационных инструментов, доступных на программном обеспечении PerfectGym management software и в социальных сетях. Если, например, мы определили конкретный хэштег для нашей кампании, то все просто - можно проверить, сколько раз он был использован, чаще ли его использовали женщины или мужчины, и каково было настроение речи. Если присмотреться к результатам, то можно также определить, на каких каналах и в какое время чаще всего происходили обсуждения, каков был процент позитивных упоминаний по отношению к нейтральным и негативным. Стоит вникнуть в эти цифры, так как мы можем проверить, достигли ли мы целевой аудитории и как эта аудитория реагирует. Этот инструмент может помочь нам сэкономить время и деньги, а также получить конкурентное преимущество, если мы будем достаточно быстры и умны.