Тема маркетинговых коммуникаций для фитнес-индустрии, на мой взгляд, может рассматриваться индивидуально в силу своей специфики. Очень важно сначала ответить на несколько основных вопросов, например, в каких сферах спортивные объекты могут использовать социальные медиа. Для каких целей кроссфит-боксы и тренажерные залы используют активность в Facebook? Чего они могут достичь благодаря им? Без сомнения, это основа для построения правильной стратегии деятельности в социальных сетях. Недостаточно сказать: "Все сидят на Facebook, мы тоже должны быть!". За этим присутствием должно стоять последовательное видение того, чему в принципе должна служить маркетинговая деятельность. Каждый клуб - это индивидуальный случай, он находится на разном этапе развития, борется с конкретными проблемами, имеет разные потребности. И именно к этой индивидуальной ситуации данного фитнес-клуба или кроссфит-бокса должна быть адаптирована деятельность в социальных сетях.
Имидж бренда
Деятельность в социальных медиа обычно является одним из элементов более широкого маркетингового плана фитнес-клуба, наряду, например, с рекламой в прессе, на радио или на улице. Важно, что все они должны быть согласованы друг с другом. Если деятельность сверху вниз направлена на создание осведомленности и имиджа бренда, то все, что мы делаем в социальных сетях, должно следовать этой идее. Контент, представленный на сайте или в профиле клуба, всегда должен исходить из предположений, основанных на маркетинговом плане, и с учетом информации из бизнес-анализа, включая даже сегментацию рынка.
Ориентирован ли ваш клуб на клиентов премиум-класса? Является ли фитнес-центр только для женщин? Или, может быть, вся маркетинговая стратегия построена на самой большой ценности, которая заключается в том, что он открыт 24 часа в сутки? Позиционируете ли вы себя как фитнес-клуб для семейного отдыха или как место с лучшими в районе занятиями зумбой? Что отличает вас и почему кто-то должен стать клиентом вашего фитнес-клуба? В зависимости от принятой стратегии, фитнес-клубы должны изложить это в материалах социальных сетей и связать с ключевым сообщением, вокруг которого они строят свою коммуникацию.
Продажи
Социальные медиа также могут быть отличным инструментом продаж. Они позволяют делиться информацией о текущих акциях, а также собирать данные о потенциальных клиентах, которые могут быть заинтересованы в текущем предложении. Платные рекламные инструменты на социальных платформах также могут эффективно способствовать достижению конкретной аудитории. Существует множество действий, которые можно предпринять для увеличения продаж. Например, фитнес-клуб в рамках стимулирования продаж может применять: скидки на членство, бесплатные ежедневные абонементы, скидки на долгосрочные контракты, скидки за рекомендации друзьям и т.д. Социальные медиа хорошо работают и как инструмент для использования в различных видах соревнований, организуемых спортивными учреждениями и их партнерами.
Отношения с клиентами
Социальные медиа также являются очень важной платформой для общения с клиентами. По мере роста популярности социальных медиа клиенты все чаще предпочитают связываться с компаниями именно таким образом. Они ожидают, что смогут получить ответ быстрее и проще, чем по электронной почте или заполнив контактную форму на сайте. Спортивные учреждения, в свою очередь, через платформы социальных медиа могут быстро предоставить информацию об изменениях в расписании, часах работы в праздничные дни или напомнить о текущем расписании. Социальные медиа также имеют свою темную сторону, о которой часто забывают или упускают. Любые новости о проблемах, раздражениях и сложностях, связанных с брендом или компанией, распространяются с небывалой скоростью. Более того, клиенты часто осознают свою силу и возможности влияния. В случае личной неудовлетворенности услугой или персоналом они с большей вероятностью распространят нелестные мнения в Интернете. Фитнес-клубы и кроссфит-боксы должны внимательно следить за социальными сетями, чтобы заметить любую потенциальную опасность, а также узнать, как вести себя в случае возникновения кризиса и необходимости быстрой реакции.
Эта короткая статья может рассматриваться как введение в эту огромную и обширную тему, но, по крайней мере, дает вам некоторые указания, что нужно учитывать при планировании использования социальных сетей. Во всех этих трех упомянутых аспектах: имидж бренда, продажи и обслуживание клиентов, решающее значение имеет координация между вашим основным бизнесом, работающим на программном обеспечении PerfectGym management, и дополнительной деятельностью в социальных сетях. Например, вы устанавливаете новые цены на предстоящий сезон в системе, отправляете сообщение через центр автоматизации, и, конечно, сообщаете об этом или продвигаете в социальных сетях, тщательно проверяя все комментарии и мнения. Только от вас зависит, насколько широко использовать средства социальных медиа и какого эффекта можно ожидать.