Что такое связи с общественностью? Нужен ли фитнес-клубу пиар? Кто должен руководить всеми коммуникационными мероприятиями с окружением бренда? Как отличить PR от маркетинга? И как использовать его в процессе управления фитнес-клубом?
Прежде всего, деятельность по связям с общественностью направлена на построение отношений с окружением бренда. Согласно старым определениям, PR заключался в информировании заинтересованных сторон о деятельности компании. Очевидно, что это не односторонняя коммуникация, а диалог с окружением, в нашем случае - с окружением медицинского центра. Это диалог не только с внешней средой (клиентами, партнерами, СМИ), но и с внутренней средой вашего бизнеса, которой является команда. В определениях, касающихся концепции связей с общественностью, часто повторяется формулировка, что PR - это функция управления, задачей которой является коммуникация организации с окружающей средой, формирование (управление) имиджа и репутации. Я считаю, что такое приближение к понятию развеяло сомнения, если они у вас были, нужен ли PR фитнес-клубу? Он нужен каждой организации.
Построить диалог
Обязанность PR-менеджера - вести разговор с окружением бренда. Хорошо, мы это уже знаем. Но речь идет не только о дискуссиях, которые исходят от инициативы клуба, а скорее о реакции на запросы, адресованные самому бренду, команде, клубу и т.д. Правильный PR реагирует на комментарии о клубе и не боится принять участие в дискуссии о спортзале. Вы можете многого добиться и положительно удивить своих последователей и клиентов, если присоединитесь к разговору, ведущемуся на тему клуба по неофициальным каналам связи. Для этого необходим мониторинг СМИ и, прежде всего, мониторинг всех социальных сетей.
Мониторинг СМИ
Это незаменимый инструмент каждого PR-менеджера. Я не представляю, как можно управлять имиджем бренда, не отслеживая, как о нас говорят. Поскольку вы не знаете, где и когда о вас будут говорить, например, на форумах в социальных сетях, кто напишет о вас в блоге, сколько человек им поделится, самое главное - использовать готовые решения, предоставляющие такую информацию. Благодаря мониторингу вы будете получать ежедневное обновление по электронной почте, а в случае очень негативных комментариев вы даже можете рассчитывать на быстрое оповещение. Какие преимущества это дает? Во-первых, отслеживая, что говорят о вашем бренде или об услугах, которые вы предоставляете, вы можете присоединиться к разговору и говорить от имени вашего фитнес-клуба. Вы можете пригласить и привлечь внимание новых клиентов, если люди ищут услуги, которые вы предлагаете. Грамотно и ненавязчиво проведенная беседа с вашей стороны может дать вам много сторонников и последователей. Во-вторых, благодаря мониторингу вы можете предотвратить коммуникационные кризисы. Это позволяет вам быстро реагировать и увеличивает возможность объяснить недоразумение или исправить ошибку.
Создание бренда
Я имею в виду не только бренд клуба, но и бренд владельцев, руководителей, тренеров,
инструкторов и т.д. Хороший PR-менеджер знает, что это действительно сложный процесс, и каждая деталь влияет на весь пазл, то есть на имидж фитнес-клуба. Несколько важных советов, почему PR важен для вашего бизнеса, вы можете найти в статье Почему вам нужен PR в вашем фитнес-клубе. Интересно, что частью вашего PR может быть использование программного обеспечения для управления тренажерным залом PerfectGym, так как это может стать тем, что выделит вас из толпы конкурентов. Более того, сам инструмент может стать частью PR-стратегии и позволить вам построить более эффективную коммуникацию по различным каналам.