Мотивация клиентов - тема, которая не дает спать по ночам владельцам тренажерных залов, менеджерам, персональным тренерам и инструкторам групповых программ. Как сделать так, чтобы ваши клиенты "захотели" тренироваться? И дело не в том, что они хотят "просто" тренироваться. Дело в том, что они НЕ ДОЛЖНЫ хотеть заниматься регулярно, в течение всего года, в этом конкретном клубе, с этим конкретным тренером и платить за это адекватные деньги. В эпоху фитнес-клубов самообслуживания, тенденции к бегу трусцой, тренировочных программ, выкладываемых бесплатно в социальных сетях и на YouTube, важно помнить, что мы здесь не для того, чтобы мотивировать на тренировки, физическую активность как таковую. Речь идет о том, чтобы показать клиенту преимущества тренировок с нами, возможность воспользоваться нашими знаниями, опытом, заботой, помощью и поддержкой. Основываясь на своих знаниях и многолетних наблюдениях, я считаю, что мотивация клиента к регулярным тренировкам в фитнес-клубе в основном обусловлена сочетанием трех ключевых факторов:
- отношения с клиентом
- удовлетворение, радость и радость клиента во время и после тренировки
- эффект от тренировки, достигнутый клиентом
Отношения
Чтобы эффективно мотивировать на регулярные тренировки, мы должны быть авторитетом и поддержкой для клиента, а он должен чувствовать, что он важен для нас. Мы, конечно, не сможем удержать клиента, с которым не смогли построить хорошие отношения. Отношения начинаются у клиента с первого визита, с его первого интервью, первой консультации, первого вводного тренинга. Первый тренинг воспринимается как первое свидание, вы должны сделать все, чтобы стать шансом для другого. Все члены клуба хотят чувствовать себя кем-то особенным. Они этого заслуживают. Каждый клиент, приходящий на тренировку или групповое занятие, должен быть тепло встречен. Поприветствуйте его по имени и скажите, а также покажите языком тела, что вы рады видеть его снова и не можете дождаться предстоящей тренировки. Дайте клиенту почувствовать, насколько важны для вас и крайне важны для клиента регулярные тренировки. Короткий телефонный звонок или текстовое сообщение за 24 часа до запланированной тренировки - очень хорошая практика. Контроль за регулярностью посещений - наша обязанность сегодня. Записывайте всю важную информацию о клиенте, начиная с дня рождения и заканчивая всеми важными жизненными событиями - это пригодится и докажет, что вы хороший слушатель.
Удовлетворение, радость и удовлетворение во время и после тренировки
Если вы хотите, чтобы ваш клиент тренировался с вами долгое время, вы должны сделать так, чтобы он чувствовал себя хорошо. Вы не можете просто провести тренировку, это должен быть опыт клиента. Чем более позитивный опыт вы предоставите клиенту, тем больше клиент будет ценить время, проведенное с вами. Довольный клиент - это лояльный клиент. Очень важно, чтобы каждый тренинг приносил пользу вашему клиенту. Это означает, что он/она должны видеть пользу с обеих сторон: физической и эмоциональной. Клиент должен чувствовать удовлетворение от того, что он делает. Кроме того, тренировки должны быть, прежде всего, интересными и разнообразными. Понаблюдайте, что нравится клиенту, если ему это нравится и приносит удовлетворение, он будет охотно заниматься. Независимо от упражнения, вы должны сделать каждое занятие приятным и веселым.
Эффекты тренировок
Тот, кто видит и чувствует эффект от проделанной работы, становится более мотивированным. Ставьте реалистичные, краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели. Это очень важно. План тренировок должен быть основан на них. Когда ваш план тренировок готов, найдите время, чтобы объяснить программу вашему клиенту, чтобы он/она полностью осознал, что и зачем вы будете делать. Хороший тренер - учитель и знает, как объяснить клиенту некоторые моменты. Другое дело, что тренирующиеся хотят и любят знать результаты, достигнутые за их деньги. Того, что они чувствуют себя лучше, недостаточно, им нужно постоянное напоминание о пользе тренировок. Покажите своим клиентам объективные данные об их прогрессе на бумаге - это будет огромным мотиватором.
Я бы рекомендовал время от времени отправлять опрос об удовлетворенности клиентов через программу PerfectGym management software, которая позволяет делать это без затрат, легко и быстро. Вы можете выбрать определенную группу клиентов, т.е., например, участников занятий определенной группы, чтобы оценить уровень их мотивации. Это поможет проверить, как работают наши тренеры и какие шаги необходимо предпринять в будущем, где уделить больше внимания.