Мы выбираем фитнес-центр по нескольким причинам. Мы регистрируемся как члены клуба и начинаем строить отношения. И клуб, и мы хотели бы, чтобы эти отношения были долгосрочными и имели много преимуществ, которые они могут принести с течением времени. Мы бы хотели, чтобы наш спортзал заботился о нас - имел выгодные предложения по членству, специальные предложения для постоянных клиентов, организовывал буткемпы и семинары. Мы бы отплатили за это высокой посещаемостью, привлечением новых членов и тратой денег на дополнительные услуги, такие как бар, персональные тренировки и массаж. Как и в любых других отношениях, нам нужно разговаривать, чтобы делиться своими взглядами и мнениями. Мы хотели бы дать обратную связь и быть услышанными, а клуб должен это оценить и реализовать. Тренажерный зал присылал бы нам смс-массажи на дни рождения и по многим другим поводам, давал бы советы по эффективным тренировкам и диете. Мы бы открывали информационные бюллетени, проверяли все последние акции и пользовались ими. Идеальный вариант?
Выберите до 3 каналов и сосредоточьтесь на них.
Поскольку жизнь не так проста, нам постоянно нужно совершенствоваться и находить новые способы работы над отношениями с клиентами. Члены спортзала ходят в спортзал не только для того, чтобы тренироваться, но и для того, чтобы найти нечто большее. Это часть их образа жизни, способ самовыражения, место для построения отношений с другими людьми и создания сообщества вокруг этого конкретного места. Социальные медиа - идеальный инструмент для того, чтобы связать это и вывести на новый уровень. Прежде всего, вы должны знать, где находятся ваши члены - какие социальные сети они используют. Не рассылайте спам по всему интернету, так как к концу дня это будет бессмысленно и контрпродуктивно. Выберите не более 3 каналов и сосредоточьтесь на них. Помните, что у вас должен быть контент для этих каналов - без него ваши профили будут просто скучными, и вы никогда не привлечете к себе внимания.
Когда у вас есть контент и вы установили сетку постинга - частоту, темы и т.д., подумайте, как вовлечь участников в вашу виртуальную платформу. Идей бесчисленное множество, но одно главное правило остается неизменным - чем проще, тем лучше. Попросите людей сделать фотографии в вашем клубе и добавить определенный хэштег, а также отметиться на месте. Позже, в конце каждой недели или месяца, вы будете выбирать лучшую фотографию и награждать автора хорошим спортивным подарком. Что важно в этой действительно простой идее? Размещая свои фотографии, члены клуба делают вам бесплатную рекламу в кругу своих друзей. Во-вторых, специальный приз за победу может быть чем-то эксклюзивным и ограниченным. Когда слухи об этом распространятся, это может привлечь больше внимания и активных пользователей. Если вы проводите семинары или организуете буткемпы, обязательно сделайте мероприятие, за которым люди могут следить, где вы размещаете информацию и наращиваете темп, делитесь важной информацией и советами. Для более длительных мероприятий, таких как курсы, я рекомендую создавать закрытые группы, где вы можете делиться материалами, задавать вопросы и получать обратную связь от слушателей, читать мнения и т.д. Проверьте, что делают ваши конкуренты, и узнайте, насколько они успешны. Изучите самые известные места, чтобы найти вдохновение и идеи. Будьте бдительны, так как новые тенденции появляются быстро, и вы должны действовать мгновенно.
Еще один отличный инструмент для привлечения членов клуба и работы над отношениями с ними - это мобильное приложение, которое является частью программного обеспечения для управления тренажерным залом PerfectGym. Стоит подчеркнуть, что это приложение очень функционально и может помочь членам клуба быстро проверить расписание групповых занятий, записаться на занятия, проверить инструкторов и т.д. Что делает его действительно особенным, так это возможность для членов клуба показать, находятся ли они в тренажерном зале в данный момент. Таким образом, вы видите, кто посещает ваш клуб в данный момент. Это отличный инструмент мотивации и дополнительный стимул для создания сообщества.